Dasar Bayaran Balik

Ringkasan

E'Jemput ialah produk digital yang diserahkan serta-merta. Sebaik pembayaran disahkan, kad anda dijana, pautan awamnya hidup, dan ia boleh terus dikongsi. Atas sebab itu, tiada bayaran balik selepas kad dijana.

Terdapat dua keadaan terkecuali, kedua-duanya berkaitan kesilapan kami atau kesilapan sistem pembayaran — bukan perubahan fikiran. Keduanya diterangkan di bawah.

Dasar ini sebahagian daripada Terma & Syarat kami.

Bila kami membayar balik

Anda dicaj lebih daripada sekali untuk kad yang sama

Jika pembayaran diproses dua kali untuk kad yang sama — contohnya kerana butang ditekan berulang kali atau gerbang pembayaran menghantar transaksi berganda — hanya satu kad dicipta, dan kami memulangkan caj yang berlebihan sepenuhnya. Anda tidak perlu memohon; kami memantau perkara ini. Tetapi jika anda perasan dahulu, beritahu kami dan kami akan menyegerakannya.

Anda dicaj tetapi tiada kad dihasilkan

Jika wang keluar daripada akaun anda tetapi tiada kad dijana dan tiada akaun dibuka, itu kegagalan teknikal di pihak kami. Hubungi kami dengan rujukan pembayaran anda dan kami akan sama ada menghidupkan kad itu, atau memulangkan bayaran sepenuhnya — pilihan anda.

Bila kami tidak membayar balik

• Berubah fikiran. Kad sudah dijana dan pautannya sudah boleh dikongsi.
• Salah taip pada kandungan kad. Anda boleh menyunting kad anda pada bila-bila masa sehingga hari majlis — nama, tarikh, tempat, gambar, semuanya. Tiada kos untuk membetulkannya.
• Majlis ditunda. Anda tidak perlu membeli kad baharu. Tukar sahaja tarikh pada kad sedia ada dan pautannya kekal hidup sehingga tarikh baharu itu.
• Majlis dibatalkan. Kami simpati, tetapi kad sudah pun diserahkan. Hubungi kami dan kami akan bantu menurunkan kad itu supaya pautannya tidak lagi boleh dibuka.
• Kad tidak digunakan. Jika anda membeli tetapi tidak pernah menghantar pautan kepada sesiapa, kad itu tetap telah diserahkan kepada anda.
• Beza harga naik taraf. Naik taraf Basic ke Premium adalah muktamad; beza harga tidak dikembalikan dan tiada penurunan taraf.
• Kad digantung kerana melanggar terma. Lihat bahagian "Apa yang tidak dibenarkan" dalam Terma & Syarat.

Pembayaran yang gagal atau ditinggalkan

Ini bukan bayaran balik, tetapi kerap disalah anggap sebagai satu.

Jika pembayaran anda gagal, atau anda menutup tetingkap gerbang pembayaran sebelum selesai, tiada apa-apa yang dicaj dan kad anda kekal sebagai draf. Anda boleh mencuba lagi bila-bila masa dan tiada kerja anda yang hilang. Sesetengah bank menahan jumlah itu buat sementara waktu sebelum melepaskannya semula — itu proses bank, bukan caj daripada kami, dan biasanya selesai dalam beberapa hari bekerja.

Cara memohon

1. Hubungi kami dalam masa 14 hari daripada tarikh caj, melalui tiket sokongan dari dashboard anda atau emel ke alamat di bawah.
2. Sertakan rujukan pembayaran anda — bermula dengan DJ- dan tertera pada emel resit serta invois anda.
3. Terangkan apa yang berlaku. Jika anda dicaj dua kali, sertakan kedua-dua rujukan sekiranya ada.

Kami membalas setiap permohonan dalam masa 7 hari bekerja. Jika ia diluluskan, bayaran dipulangkan ke kaedah pembayaran asal — kami tidak boleh memulangkannya ke akaun lain. Bank dan gerbang pembayaran biasanya mengambil 7 hingga 14 hari bekerja untuk memaparkannya dalam penyata anda.

Hak anda di bawah undang-undang

Dasar ini tidak menjejaskan hak anda di bawah undang-undang Malaysia, termasuk Akta Perlindungan Pengguna 1999 jika ia terpakai kepada anda. Jika perkhidmatan yang kami sediakan tidak menepati apa yang kami janjikan, hubungi kami — kami akan membetulkannya.

Hubungi kami

Permohonan bayaran balik dan sebarang soalan tentang dasar ini boleh dihantar ke alamat emel atau nombor telefon yang tertera di bawah.